よくある質問

 

Q決済会社がしている支払期限内に払ったのにキャンセル扱いになった。
A ■コンビニ・Pay-Easy決済 お支払期限について
イベント対象商品は、各販売ページにございますイベント内での「入金締切日時」までに、ご入金をお願いしております。
商品をご注文いただいた際、決済会社様からお送りするメールに記載のされている 「お支払期限」と「イベントでの入金締切日時」は異なりますため、ご注意ください。特典を希望される場合は、メールに記載のある「お支払期限」ではなく、 販売ページに記載されております「入金締切日時」までにご入金ください。

※ただし、商品をご注文いただいた際に送信されるメールに記載のされている 「お支払期限」が「入金締切日時」よりも早い場合は、「お支払期限」を過ぎてしまいますと、 お支払いができなくなり、 ご購入いただけなくなってしまいますのでご注意ください。

 
もし「販売締切日時」を過ぎた後にご入金いただいた場合は、ご注文をキャンセルとさせていただき、ご返金対応とさせていただきます。
ご返金のご連絡に関しましては、お客様ご自身で、弊社お問い合わせにてご連絡くださいませ。

※コンビニ・Pay-Easy決済は、お客様のご入金後、こちらで確認が出来るまでに、 タイムラグが発生する場合がございますので、お早目のご入金をお願いいたします。
※お支払い期限が異なる商品を一決済で同時購入された場合、「お支払い期限」が先のものが適用され、ご注文はキャンセルとなりますのでご注意ください。

Qコンビニ支払が出来ない。
A ■コンビニ・Pay-Easy決済で、指定された番号でご入金が出来なかった場合、当サイトお問い合わせよりご連絡ください。

コンビニ・Pay-Easy決済にてご注文いただいた際の
(1)注文完了時にサイト上での表示される情報
(2)「ご注文受付のお知らせ」メールと同時に、別途送信されるメール内での表示をご確認いただき、お支払いいただけたらと思います。
(2)のメールを受信できていない場合で、商品が販売中である場合は、先のご注文のお支払は行わず、そのままキャンセルいただき(自動でキャンセルとなるため連絡は不要となります。)再注文をお願いいたします。

Q決済方法の変更したい
A ■決済方法の変更について

ご注文いただいた際のお支払方法の変更の対応は出来かねます。
商品が販売中である場合は、改めてご注文を進めていただけますようお願いいたします

Qニックネームはなぜ必要なのですか?
A ■登録ニックネームと違うニックネームで記載が行われた場合について

アーティスト様、タレント様側に判断を委ねる内容、不適切な表現が含まれている場合、販売ページの注意事項にある文字数制限以上のご登録、文字内容指定(ひらがなカタカナのみ等)以外のご登録があった場合等には、 お客様への通知なく、ニックネームを変更または割愛させていただきます。

またニックネームに機種依存文字を使用されている場合、正しく表示されないことや、 ニックネームが途中で切れてしまう場合がございますため、 ご購入前に使用する文字が機種依存文字であるか、お客様自身でご確認いただけますようお願いいたします。

上記内容での、書き直し・撮り直しの対応はお断りさせていただきます。

Qニックネームはいつでも変更でしますか?
A ■ニックネームの変更について

対象商品のご購入前にマイページにて、ご希望のニックネームに設定していただき、 そのイベントが終了するまで変更はお控えください。

複数のニックネームでのご注文を希望される場合は、 登録アカウントを分けていただけますとご対応可能となります。
ただし、その場合、注文が分かれてしまいますため、送料や手数料がそれぞれのご注文ごとに発生いたします。

Q動画データ、画像データのお送り方法はなんですか?
A ■データのお送りに関して

お客様各自へメールにてお送りさせていただきます。
本サイトからのDM、メールは予め受け取れるように設定をお願いします。
データが送られてこない場合は、当サイトのお問い合わせよりお願いします。
また、その際のご返信にはお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

Q動画データ、音声データの再生ができない・音声が出ない
A ■動画データ、音声データの再生ができない・音声が出ない場合

・再生に使用しているアプリ・ソフトが、データの再生に対応しているかご確認ください。対応していない場合、動画のファイル形式に対応したアプリまたはソフトのダウンロードをお願いいたします。
・動画・音声データのタイトルを半角英数字(例:001など)に変更しお試しください
・スマートフォンでの再生が出来ない場合、パソコンでの再生をお試しください

上記をお試しいただき、それでも解決しない場合に関しましては、 ファイルが破損してしまっている場合がございますので、 お手数ではございますが、お問い合わせいただけたらと思います。

Qデータの再送はできますか?
A ■データの再送に関して

ダウンロード期間が過ぎた後のご対応は、お受けできません。

Qデータの形式を変更して欲しい。
A ■ファイル形式、動画の縦・横の向き、解像度に関して

イベントごとに異なりますため、指定はお断りさせていただきます。
また、こちらでのエンコード・編集対応はお断りさせていただきます。

Q画像や音声データはどのようにして入手できますか?
A ■ファイルのお渡しについて

メールにてお送りさせていただきます。
CORAZONにご登録いただく際に、空メールを受信できる状態にてお待ちいただけますようお願いいたします。

Q商品の配送会社はどこですか?
A ■配送会社について

通常は、佐川急便株式会社様を利用させていただいております。

Q長期間不在で商品を受け取れなかった。
A ■商品の再配達の対応に関しまして

お客様都合での商品の再送に関しましては、下記の対応とさせていただきます。

元払いにて配送した商品の再送:
着払いにて配送を行わせていただきます。

着払いにて配送した商品の再送:
着払いでの配送料金+返送料金+再送時の配送料金(金額は、配送地域により変動いたします。)

※配送会社様より不着にて戻った商品の保管期限は1ヶ月とさせていただきます。
ご連絡いただけていない場合に関しましては、商品は処分させていただきます。

Q送られてきた商品に領収書と納品書が入っていなかった
A ■納品書・領収書に関して

ご購入された商品の領収書と納品書は、商品発送後にCORAZONサイト内で発行されます。
サイト内にログイン後、マイページ→支払・購入履歴確認→購入履歴にて、該当のご注文情報から【納品書・領収書】ボタンを押下し、ご確認いただけます。

※ご購入商品発送後、【領収書・納品書】ボタンが表示されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認後3営業日以内にご案内させていただきます。